Als «Blitzableiter» für Konsument:innen, die sich über das Programm von SRF beschweren, hat die Ombudsstelle eine wichtige Aufgabe: die Spielregeln der Medien zu erklären. Eine Aufgabe, die den Ombudsleuten viel Sachlichkeit, Geduld und Einfühlungsvermögen abverlangt.